Claas nagrodził najlepszych dilerów
Rokrocznie firma Claas wyróżnia swoich wyjątkowo sprawnych dilerów, przyznając im nagrody Dealera Roku. O przyznaniu nagród decydują klienci, okreslając swój stopień zadowolenia z obsługi przez dany punkt.
Corocznie przeprowadzane badanie jest wykonywane poprzez ankietowanie telefoniczne ponad 1400 klientów, którzy zakupili maszynę Claas w ostatnich dwóch sezonach. Ankieta podzielona jest na kilka obszarów: zadowolenie z doradztwa przy sprzedaży, zadowolenie z usług serwisowych, a także zadowolenie z zaopatrzenia w części zamienne. W każdej z tych obszarów klienci odpowiadają na liczne zagadnienia, pomagające uzyskać jak najdokładniejszy pomiar. Osobnym blokiem pytań są zaś kwestie dotyczące aspektu zadowolenia z maszyn. Pomiar prowadzony jest w prostej pięciostopniowej skali ocen, gdzie: 1 to najgorsza ocena, 5 – ocena najlepsza. Oceny są bardzo obiektywne, ponieważ przyznawane są bezpośrednio przez klienta, a grupa ankietowanych jest odpowiednio duża, co pozwala ograniczyć do minimum błędy statystyczne.
W tym roku Claas Polska uhonorował trzech dealerów, którzy osiągnęli najwyższe wyniki w badaniu:
- AGROAS sp. z o.o. sp. k.
- AGRO SZNAJDER sp. z o.o.
- PTH ROLTEX sp. z o.o.
Coraz lepsza jakość obsługi
Należy podkreślić, że średnie oceny wszystkich dealerów marki Claas w Polsce znajdowały się w zakresie 4,2 – 4,4, co oznacza, że każdy z dealerów Claas jest wysoko oceniany przez klientów. Warto podkreślić, że oceny klientów są wyższe w porównaniu do ocen z roku ubiegłego. Potwierdza to systematyczny wzrost jakości obsługi klientów przez dealerów. Wyniki badania pokazały także, że wzrosła liczba klientów, którzy zarekomendowaliby innym współpracę ze swoim dealerem Claas. - Dzięki tak szerokiemu badaniu jesteśmy w stanie ocenić prawie każdy aspekt Dealera i naszej działalności oraz wspólnie z dealerem podjąć działania, mające na celu stałe podwyższenie jakości świadczonych usług – podsumowuje Dominik Ratajczak Kierownik Rozwoju Sieci Dealerskiej Claas Polska.
